都市嘉 7月29日
为进一步普及服务礼仪知识，强化服务意识，提升服务品质，为广大顾客提供更优质服务。2019年7月都市嘉集团人力资源部组织了为期一个月的《服务礼仪手册》培训。此次培训对象覆盖深圳总公司、各分公司、各区域项目全体员工。
《服务礼仪手册》由总公司人力资源部门拟定，经营运部门、客服部门、稽核部门讨论确定形成最终版。该手册是公司第一部就服务礼仪进行标准化规定并印刷成手册，面向集团各项目全体员工进行培训推广。
新时代下，团膳餐饮营运模式日新月异，而现场服务也必须跟上步伐。荀子云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”成为一名“知礼、懂礼、行礼”的服务工作人员，这是公司对全体服务人员的要求。
此次培训由总公司人力资源部负责人担任主讲师，讲师结合企业的特点，从服务的意识和心态、良好服务形象的塑造以及如何与客户沟通等方面，向大家详细讲解了服务礼仪知识。并通过实例讲解、角色扮演、现场互动等方式活跃课堂气氛，使大家在愉快的氛围中受到了教育，掌握了规范的服务礼仪。
服务礼仪它既是人际关系的润滑剂，也是服务人员服务专业度的一种表现。通过此次培训，使大家对服务礼仪有了全新的认识。员工表示，将按照服务手册标准要求，从细节入手，做到内强素质、外塑形象，为顾客提供更优质的服务，做出自己的贡献。
经过系统化培训后，现场服务人员开始注重自己的服务礼仪、精神面貌也随之焕然一新，展现出更高的工作热情；服务礼仪文化是公司企业文化建设的一部分。我们将继续采取多种形式强化员工的服务意识，树立服务品牌，打造一支专业化的服务团队，不断提高服务品质，更好地为广大顾客服务。
